מקשיבים בתשומת לב להתנגדות ושמים את עצמנו בנעליים שלו 
מה יש לו בלב? מה הכאב שמסתתר מתחת להתנגדות?
לדוגמא, חושש? חרד? לחוץ? עמוסה בענייניה ולא פנויה? מסתייגת מסיבה כלשהי?
מתחת להתנגדות ולרגש, מה חשוב לו? על מה היא נלחמת שם?
אלו צרכים מניעים אותו להימנע מהשתתפות במחאה? (למשל בטחון, ביחד, תקווה, אפקטיביות וכולי)

​

שואלים ברגישות ואמפתיה אם הבנו נכון 
בודקים איתו ברגישות אם הבנתי נכון מה חשוב לו
מדייקים את זה יחד איתו עד שנדמה לנו שהוא מרגיש מובן ומוכל
מביעים אהדה לכאב ולצורך שלו, מנרמלים את הקושי, אם מתאים, מביעים הזדהות